Konto selbst löschen

Melden Sie sich auf der Website oder in der GastroMindAI-App an, öffnen Sie Einstellungen → Konto und wählen Sie „Konto löschen". Ist Ihr Konto gesperrt oder pausiert, bietet auch der Kontostatus-Bildschirm der App „Konto löschen" an. Die Löschung beginnt, sobald Sie bestätigen; danach werden Sie abgemeldet.

Was gelöscht wird

Ihr Konto, die Daten Ihres Restaurants und seine Gästedaten: Reservierungen, Gästekontakte, Notizen, Anrufprotokolle, Anrufaufnahmen und Bestellungen.

Der Zugriff auf Meta (Instagram, Facebook) und Google wird widerrufen. Das Profil für Social-Media-Veröffentlichungen bei Zernio und die KI-Telefonagenten des Restaurants bei ElevenLabs werden gelöscht, Telefonnummern werden vom Restaurant getrennt, und gespeicherte Dateien, einschliesslich Anrufaufnahmen auf Cloudflare R2, werden gelöscht.

Abonnements

Alle Abonnements Ihres Kontos (der Plan, Pakete mit Telefonminuten und Zusatzleistungen) enden zum Ende der laufenden Abrechnungsperiode. Danach wird nichts mehr belastet; die bereits bezahlte Periode wird nicht erstattet, ausser das Gesetz verlangt es. Bestätigt der Zahlungsanbieter dies nicht, wird nichts gelöscht und Sie erhalten einen Hinweis; Sie können es dann erneut versuchen oder uns schreiben.

Was aufbewahrt wird

Eine Sicherungskopie des Kontos ohne Gästedaten wird 30 Tage aufbewahrt und danach automatisch entfernt. Rechnungen werden gesetzlich 10 Jahre aufbewahrt.

Bereits auf Instagram, Facebook, TikTok oder Google veröffentlichte Beiträge bleiben dort; löschen Sie sie auf der jeweiligen Plattform.

Per E-Mail

Wenn Sie sich nicht anmelden können, schreiben Sie von der Adresse Ihres Kontos an info@gastromindai.com mit dem Betreff „Meine Daten löschen". Wir antworten innert 30 Tagen.

Facebook, Instagram und TikTok

Das Trennen eines Kontos unter Einstellungen → Integrationen löscht die bei uns gespeicherten Zugriffstoken. Sie können GastroMindAI auch in den Einstellungen „Apps und Websites" der Plattform entfernen; wir löschen dann auch die zugehörigen Daten bei uns.

Gäste eines Restaurants

Wenn Sie Gast sind und Ihre Reservierungs- oder Treuedaten löschen lassen möchten, wenden Sie sich an das Restaurant, das für diese Daten verantwortlich ist; wir löschen sie auf seine Anweisung oder auf Ihre, falls das Restaurant nicht mehr besteht.

Löscht ein Restaurant sein GastroMindAI-Konto, werden die Gästedaten, die es bei uns gespeichert hatte, mitgelöscht.

Supprimer vous-même votre compte

Connectez-vous sur le site ou dans l’application GastroMindAI, ouvrez Réglages → Compte et choisissez « Supprimer le compte ». Si votre compte est bloqué ou en pause, l’écran d’état du compte de l’application propose aussi « Supprimer le compte ». La suppression commence dès votre confirmation ; une fois terminée, vous êtes déconnecté.

Ce qui est supprimé

Votre compte, les données de votre restaurant et les données de ses clients : réservations, contacts des clients, notes, journaux d’appels, enregistrements d’appels et commandes.

L’accès à Meta (Instagram, Facebook) et à Google est révoqué. Le profil de publication Zernio et les agents téléphoniques IA du restaurant chez ElevenLabs sont supprimés, les numéros de téléphone sont détachés du restaurant et les fichiers enregistrés, y compris les enregistrements d’appels sur Cloudflare R2, sont supprimés.

Abonnements

Tous les abonnements de votre compte (le plan, les forfaits de minutes téléphoniques et les options) prennent fin à la fin de la période de facturation en cours. Rien n’est facturé ensuite ; la période déjà payée n’est pas remboursée, sauf si la loi l’exige. Si le prestataire de paiement ne le confirme pas, rien n’est supprimé et vous en êtes informé ; vous pouvez alors réessayer ou nous écrire.

Ce qui est conservé

Une copie de sauvegarde du compte sans données des clients est conservée 30 jours puis supprimée automatiquement. Les factures sont conservées 10 ans comme l’exige la loi.

Les publications déjà parues sur Instagram, Facebook, TikTok ou Google y restent ; supprimez-les sur ces plateformes.

Par e-mail

Si vous ne pouvez pas vous connecter, écrivez à info@gastromindai.com depuis l’adresse de votre compte, objet « Supprimer mes données ». Nous répondons sous 30 jours.

Facebook, Instagram et TikTok

Déconnecter un compte dans Réglages → Intégrations supprime les jetons d’accès que nous détenons. Vous pouvez aussi retirer GastroMindAI dans les réglages « Apps et sites web » de la plateforme ; nous supprimons alors aussi les données liées chez nous.

Clients d’un restaurant

Si vous êtes client et souhaitez la suppression de vos données de réservation ou de fidélité, adressez-vous au restaurant, responsable de ces données ; nous les supprimons sur son instruction, ou sur la vôtre si le restaurant n’existe plus.

Lorsqu’un restaurant supprime son compte GastroMindAI, les données de clients qu’il conservait chez nous sont supprimées avec lui.

Elimina tu stesso l’account

Accedi sul sito o nell’app GastroMindAI, apri Impostazioni → Account e scegli “Elimina account”. Se l’account è bloccato o in pausa, anche la schermata dello stato dell’account nell’app offre “Elimina account”. La cancellazione inizia appena confermi; al termine vieni disconnesso.

Cosa viene cancellato

Il tuo account, i dati del tuo ristorante e i dati dei suoi ospiti: prenotazioni, contatti degli ospiti, note, registri delle chiamate, registrazioni delle chiamate e ordini.

L’accesso a Meta (Instagram, Facebook) e Google viene revocato. Il profilo di pubblicazione Zernio e gli agenti telefonici IA del ristorante su ElevenLabs vengono eliminati, i numeri di telefono vengono scollegati dal ristorante e i file salvati, incluse le registrazioni delle chiamate su Cloudflare R2, vengono cancellati.

Abbonamenti

Tutti gli abbonamenti del tuo account (il piano, i pacchetti di minuti telefonici e i componenti aggiuntivi) terminano alla fine del periodo di fatturazione in corso. Dopo non viene addebitato nulla; il periodo già pagato non viene rimborsato, salvo quando la legge lo richiede. Se il fornitore dei pagamenti non lo conferma, non viene cancellato nulla e ricevi un avviso; puoi quindi riprovare o scriverci.

Cosa viene conservato

Una copia di sicurezza dell’account senza dati degli ospiti viene conservata 30 giorni e poi rimossa automaticamente. Le fatture sono conservate 10 anni per legge.

I post già pubblicati su Instagram, Facebook, TikTok o Google restano su quelle piattaforme; cancellali lì.

Via e-mail

Se non riesci ad accedere, scrivi a info@gastromindai.com dall’indirizzo del tuo account, oggetto “Cancella i miei dati”. Rispondiamo entro 30 giorni.

Facebook, Instagram e TikTok

Scollegare un account in Impostazioni → Integrazioni cancella i token di accesso che conserviamo. Puoi anche rimuovere GastroMindAI nelle impostazioni “App e siti web” della piattaforma; cancelliamo allora anche i dati collegati da noi.

Ospiti di un ristorante

Se sei un ospite e vuoi cancellare i tuoi dati di prenotazione o fedeltà, rivolgiti al ristorante, titolare di quei dati; li cancelliamo su sua istruzione o su tua richiesta se il ristorante non esiste più.

Quando un ristorante elimina il proprio account GastroMindAI, i dati degli ospiti che conservava presso di noi vengono cancellati insieme all’account.

Elimina tu cuenta tú mismo

Inicia sesión en la web o en la app GastroMindAI, abre Ajustes → Cuenta y elige «Eliminar cuenta». Si tu cuenta está bloqueada o en pausa, la pantalla de estado de la cuenta de la app también ofrece «Eliminar cuenta». La eliminación empieza en cuanto confirmas; al terminar, se cierra tu sesión.

Qué se elimina

Tu cuenta, los datos de tu restaurante y los datos de sus clientes: reservas, contactos de clientes, notas, registros de llamadas, grabaciones de llamadas y pedidos.

Se revoca el acceso a Meta (Instagram, Facebook) y Google. Se eliminan el perfil de publicación de Zernio y los agentes telefónicos de IA del restaurante en ElevenLabs, los números de teléfono se desvinculan del restaurante y se eliminan los archivos guardados, incluidas las grabaciones de llamadas en Cloudflare R2.

Suscripciones

Todas las suscripciones de tu cuenta (el plan, los paquetes de minutos telefónicos y los complementos) terminan al final del periodo de facturación en curso. Después no se cobra nada; el periodo ya pagado no se reembolsa, salvo cuando la ley lo exige. Si el proveedor de pagos no lo confirma, no se elimina nada y te lo indicamos; entonces puedes volver a intentarlo o escribirnos.

Qué se conserva

Se guarda 30 días una copia de protección de la cuenta sin datos de clientes, que después se elimina automáticamente. Las facturas se conservan 10 años como exige la ley.

Las publicaciones ya publicadas en Instagram, Facebook, TikTok o Google permanecen en esas plataformas; elimínalas allí.

Por e-mail

Si no puedes iniciar sesión, escribe a info@gastromindai.com desde la dirección de tu cuenta con el asunto «Eliminar mis datos». Respondemos en 30 días.

Facebook, Instagram y TikTok

Desconectar una cuenta en Ajustes → Integraciones elimina los tokens de acceso que guardamos. También puedes quitar GastroMindAI en los ajustes «Apps y sitios web» de esa plataforma; entonces eliminamos también los datos relacionados por nuestra parte.

Clientes de un restaurante

Si eres cliente y quieres que se eliminen tus datos de reserva o fidelidad, dirígete al restaurante, responsable de esos datos; los eliminamos siguiendo su instrucción, o la tuya si el restaurante ya no existe.

Cuando un restaurante elimina su cuenta de GastroMindAI, los datos de clientes que guardaba con nosotros se eliminan con ella.

Hesabınızı kendiniz silin

Web sitesinde veya GastroMindAI uygulamasında giriş yapın, Ayarlar → Hesap’ı açın ve “Hesabı sil”i seçin. Hesabınız kilitli veya duraklatılmışsa uygulamadaki hesap durumu ekranı da “Hesabı sil” seçeneğini sunar. Silme işlemi onayladığınız anda başlar; tamamlandığında oturumunuz kapatılır.

Neler silinir

Hesabınız, restoranınızın verileri ve misafir verileri: rezervasyonlar, misafir kişileri, notlar, arama kayıtları, arama ses kayıtları ve siparişler.

Meta (Instagram, Facebook) ve Google erişimi iptal edilir. Zernio’daki sosyal medya yayın profili ve restoranın ElevenLabs’teki yapay zekâ telefon asistanları silinir, telefon numaraları restorandan ayrılır ve Cloudflare R2’deki arama ses kayıtları dahil kayıtlı dosyalar silinir.

Abonelikler

Hesabınızın tüm abonelikleri (plan, telefon dakika paketleri ve eklentiler) mevcut fatura döneminin sonunda sona erer. Sonrasında ücret alınmaz; yasanın gerektirdiği durumlar dışında ödenmiş dönem iade edilmez. Ödeme sağlayıcısı bunu onaylamazsa hiçbir şey silinmez ve size bildirilir; tekrar deneyebilir veya bize yazabilirsiniz.

Neler saklanır

Hesabın misafir verileri içermeyen bir koruma kopyası 30 gün saklanır ve ardından otomatik olarak kaldırılır. Faturalar yasa gereği 10 yıl saklanır.

Instagram, Facebook, TikTok veya Google’da zaten yayınlanmış gönderiler bu platformlarda kalır; onları orada silin.

E-posta ile

Giriş yapamıyorsanız, hesabınızdaki adresten info@gastromindai.com adresine “Verilerimi sil” konulu bir e-posta yazın. 30 gün içinde yanıt veririz.

Facebook, Instagram ve TikTok

Ayarlar → Entegrasyonlar’da bir hesabın bağlantısını kesmek, tuttuğumuz erişim belirteçlerini siler. GastroMindAI’yi ilgili platformun “Uygulamalar ve web siteleri” ayarlarından da kaldırabilirsiniz; bu durumda ilgili verileri biz de sileriz.

Restoran misafirleri

Misafirseniz ve rezervasyon veya sadakat verilerinizin silinmesini istiyorsanız, bu verilerin sorumlusu olan restorana başvurun; restoranın talimatıyla ya da restoran artık yoksa sizin talebinizle sileriz.

Bir restoran GastroMindAI hesabını sildiğinde, bizde tuttuğu misafir verileri de onunla birlikte silinir.

Sami obrišite račun

Prijavite se na web stranici ili u aplikaciji GastroMindAI, otvorite Postavke → Profil i odaberite „Obriši račun". Ako je račun zaključan ili pauziran, „Obriši račun" nudi i ekran statusa računa u aplikaciji. Brisanje počinje čim potvrdite; kad završi, odjavljeni ste.

Što se briše

Vaš račun, podaci vašeg restorana i podaci njegovih gostiju: rezervacije, kontakti gostiju, bilješke, zapisi poziva, snimke poziva i narudžbe.

Pristup Meti (Instagram, Facebook) i Googleu se opoziva. Zernio profil za objave na društvenim mrežama i AI telefonski agenti restorana na ElevenLabsu se brišu, telefonski brojevi odvajaju se od restorana, a spremljene datoteke, uključujući snimke poziva na Cloudflare R2, brišu se.

Pretplate

Sve pretplate vašeg računa (plan, paketi telefonskih minuta i dodaci) završavaju na kraju tekućeg obračunskog razdoblja. Nakon toga ništa se ne naplaćuje; već plaćeno razdoblje ne vraća se, osim kad zakon to traži. Ako pružatelj plaćanja to ne potvrdi, ništa se ne briše i o tome dobivate poruku; tada možete pokušati ponovno ili nam pisati.

Što se čuva

Zaštitna kopija računa bez podataka gostiju čuva se 30 dana i zatim se automatski uklanja. Fakture se čuvaju 10 godina prema zakonu.

Objave već objavljene na Instagramu, Facebooku, TikToku ili Googleu ostaju na tim platformama; obrišite ih tamo.

E-mailom

Ako se ne možete prijaviti, pišite na info@gastromindai.com s adrese vašeg računa, s naslovom „Obrišite moje podatke". Odgovaramo u roku od 30 dana.

Facebook, Instagram i TikTok

Odspajanje računa u Postavke → Integracije briše pristupne tokene koje čuvamo. GastroMindAI možete ukloniti i u postavkama „Aplikacije i web stranice" te platforme; tada brišemo i povezane podatke kod nas.

Gosti restorana

Ako ste gost i želite obrisati svoje podatke o rezervaciji ili vjernosti, obratite se restoranu, koji je voditelj obrade tih podataka; brišemo ih po njegovoj uputi ili po vašoj ako restoran više ne postoji.

Kad restoran obriše svoj GastroMindAI račun, s njim se brišu i podaci gostiju koje je kod nas čuvao.